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Dentro de este ámbito, el objetivo es optimizar el desarrollo de las competencias de los miembros de la organización para convertir la formación en una inversión para la empresa.

ACCIONES FORMATIVAS OFERTADAS

Habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones

Objetivo General: Desarrollar las habilidades necesarias para facilitar una adecuada gestión de las reclamaciones, incidiendo en la importancia de este asunto dentro de la atención al cliente.

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Habilidades de Comunicación

Objetivo General: Entrenar a los trabajadores en habilidades para: hablar en público, negociar, para conversar, hacer y recibir criticas, expresar emociones positivas y para trabajar en equipo.

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Manejo de Situaciones Conflictivas

Objetivo General: Facilitar al trabajador las técnicas necesarias para el manejo de situaciones laborales conflictivas con el fin de lograr el mejor clima laboral entre los trabajadores y en la relación con los clientes.

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Técnicas de Concentración y Memoria

Objetivo General: Enseñar al trabajador las técnicas necesarias para la mejora de la concentración y atención, así como fomentar la creatividad y optimizar la capacidad memorística.

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Gestión del tiempo

Objetivo General: Dar a conocer las herramientas apropiadas para la gestión del tiempo, incidiendo en la importancia de la planificación y programación diaria.

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Atención al cliente

Objetivo General: Ofrecer las pautas necesarias para facilitar una excelente relación empresa - cliente y optimizar la calidad de servicio.

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FORMACIÓN ESPECÍFICA PARA EMPRESAS O INSTITUCIONES DE ÁMBITO SANITARIO

Formación en Técnicas de Relajación I < * >
(Petición con 6 meses mínimo del comienzo de la acción formativa).

Permitir a los Profesionales de la Salud aprender el manejo de las Técnicas de Relajación con el fin de incluirlas dentro del plan de intervención.

* Acción Formativa Acreditada con 6,6 créditos por la Agencia Lain Entralgo (Comunidad de Madrid), con Nº expediente: 06-3665.